Annulation & remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Nos prestations sont des accompagnements de conseil, personnalisés et immatériels. Cette politique précise nos règles d'annulation, de report et de remboursement, pensées pour être justes envers vous comme envers le Cabinet.
Nature des prestations
S'agissant de prestations intellectuelles fournies à des professionnels, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s'applique pas. Les modalités ci-dessous s'appliquent à compter de la signature du devis.
Avant le démarrage de la mission
- La sélection en ligne d'un accompagnement n'entraîne aucun débit : elle ouvre simplement l'échange et l'établissement d'un devis.
- Tant que le devis n'est pas signé, aucune somme n'est due et la demande peut être annulée librement.
- Après signature, une annulation à l'initiative du Client plus de 7 jours avant la date de démarrage donne lieu au remboursement intégral de tout acompte versé.
- Une annulation entre 7 jours et 48 heures avant le démarrage donne lieu au remboursement de l'acompte, déduction faite des frais de préparation déjà engagés (plafonnés à 30 % du montant).
Report d'un rendez-vous ou d'un atelier
Un report est possible sans frais s'il est demandé au moins 48 heures à l'avance. En deçà, la séance concernée pourra être considérée comme due, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Prestations déjà entamées
Pour un accompagnement en plusieurs séances (par exemple un suivi sur plusieurs mois), l'interruption en cours de mission donne lieu à facturation des séances réalisées et des travaux déjà engagés. Les séances non encore réalisées ne sont pas facturées et tout trop-perçu est remboursé sous 14 jours.
Ressources téléchargeables
Les livrables numériques à téléchargement immédiat (par exemple « Le Carnet d'Outils ») sont fournis dès la commande. Compte tenu de leur nature, ils ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois l'accès ouvert, sauf défaut technique avéré nous empêchant de vous les délivrer.
Satisfaction
Votre satisfaction compte. Si un livrable ne correspondait manifestement pas au périmètre convenu au devis, contactez-nous : nous cherchons d'abord à corriger ou compléter la prestation. À défaut de solution, un remboursement partiel ou total pourra être convenu d'un commun accord.
Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'accord des parties.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation, de report ou de remboursement, écrivez-nous via la page contact ou par courrier à 28 rue Laurence Savart, 75020 Paris.